NOUVELLE VERSION DE L’ETUDE DE SATISFACTION

Je vous propose une version remaniée au format MP4 de l’étude de satisfaction des clients de l’UC.

METHODOLOGIE

Cliquer sur le liens ci-dessous pour lancer les diaporamas sur les étapes de la méthodologie de l’étude:

1° – CONCEVOIR L’ETUDE

– Respecter les règles méthodologiques de base

– constituer un échantillon représentatif

-rédiger le questionnaire

2° – TRAITER LES REPONSES

– Elaborer des tris à plat

-Elaborer des tris croisés

– Elaborer des tableaux de groupes

3° – EFFECTUER UNE SYNTHESE

– Elaborer un graphique sous forme de Mapping