Etude de satisfaction

NOUVELLE VERSION DE L’ETUDE DE SATISFACTION

Je vous propose une version remaniée au format MP4 de l’étude de satisfaction des clients de l’UC.

METHODOLOGIE

Cliquer sur le liens ci-dessous pour lancer les diaporamas sur les étapes de la méthodologie de l’étude:

1° – CONCEVOIR L’ETUDE

Respecter les règles méthodologiques de base

– constituer un échantillon représentatif

-rédiger le questionnaire

2° – TRAITER LES REPONSES

Elaborer des tris à plat

-Elaborer des tris croisés

Elaborer des tableaux de groupes

3° – EFFECTUER UNE SYNTHESE

Elaborer un graphique sous forme de Mapping

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